Όροι Υπηρεσίας

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Περιεχόμενα

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Άρθρο 9 - Τιμή

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Άρθρο 12 - Συμβάσεις διάρκειας: Διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελίας

Άρθρο 15 - Διαφορές

Άρθρο 16 - Προϊόντα ή υπηρεσίες

Άρθρο 17 - Επικοινωνία

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις χρησιμοποιούνται οι ακόλουθοι όροι με τις έννοιες που ορίζονται παρακάτω:

• «Περίοδος υπαναχώρησης»: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
• «Καταναλωτής»: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση πώλησης από απόσταση με επιχειρηματία.
• «Ημέρα»: ημερολογιακή ημέρα.
• «Βιώσιμη σύμβαση»: σύμβαση πώλησης από απόσταση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή παροχής εκτείνεται σε χρονικό διάστημα.
• «Βιώσιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων»: οποιοδήποτε εργαλείο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτούς με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατή η μελλοντική αναφορά και η αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
• «Δικαίωμα υπαναχώρησης»: η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση πώλησης από απόσταση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
• «Επιχειρηματίας»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές.
• «Σύμβαση πώλησης από απόσταση»: σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνεται από τον επιχειρηματία για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης, χρησιμοποιούνται μόνο τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας.
• «Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας»: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.
• «Γενικοί όροι και προϋποθέσεις» : αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα επιχείρησης: TATA Fashion

Διεύθυνση: Orteliuskade 121, 1056 NN Άμστερνταμ

Αριθμός καταχώρισης επιχείρησης: 74222523

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@tata-fashion.com

Τηλέφωνο: +31616585028

Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση πώλησης από απόσταση που συναφθεί μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα καταστεί διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, ο επιχειρηματίας θα αναφέρει πώς μπορούν να προβληθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν στον καταναλωτή δωρεάν το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημα.

Εάν η σύμβαση πώλησης από απόσταση συναφθεί ηλεκτρονικά, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί, σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε ένα βιώσιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης από απόσταση πού μπορούν να έχουν πρόσβαση ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν στον καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος.

Εάν, πέραν αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, τα δεύτερο και τρίτο εδάφια αυτού του άρθρου εφαρμόζονται αναλόγως και σε περίπτωση αντίθετων όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στον όρο που είναι πιο ευνοϊκός γι’ αυτόν.

Εάν ένας ή περισσότεροι όροι αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων αποδειχθούν άκυροι ή ανίσχυροι, η συμφωνία και οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και ο σχετικός όρος θα αντικατασταθεί αμέσως από έναν όρο που πλησιάζει περισσότερο στην αρχική πρόθεση.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» αυτών των όρων και προϋποθέσεων.

Ασαφείς διατυπώσεις σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο ενός ή περισσοτέρων όρων των όρων μας θα ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» αυτών των όρων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται σαφώς στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να κάνει σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της συμφωνίας.

Οι εικόνες των προσφερόμενων προϊόντων αποτελούν αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει επαρκείς πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό περιλαμβάνει ειδικότερα:

• Η τιμή χωρίς τυχόν έξοδα εκτελωνισμού και εισαγωγικών δασμών. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και αποτελούν ευθύνη του πελάτη.
• Τυχόν έξοδα αποστολής.
• Ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες είναι απαραίτητες.
• Εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας.
• Η περίοδος αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή.
• Ο συντελεστής για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας βασίζεται σε κάτι διαφορετικό από τον τυπικό συντελεστή του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας.
• Εάν η συμφωνία θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψη και, σε αυτή την περίπτωση, πώς ο καταναλωτής μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτήν.
• Ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να έχει πρόσβαση και να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει σε σχέση με τη συμφωνία πριν από τη σύναψή της.
• Οποιαδήποτε άλλα γλώσσα στις οποίες μπορεί να συναφθεί η συμφωνία εκτός από τα ολλανδικά.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Ανεξάρτητα από τις διατάξεις της παρ. 4, η συμφωνία συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που έχουν τεθεί γι’ αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Μέχρι να επιβεβαιωθεί η αποδοχή, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία.

Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και θα εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί εντός των νομικών πλαισίων να ελέγξει εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και τυχόν γεγονότα ή παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει εύλογο λόγο να αρνηθεί τη συμφωνία βάσει αυτής της έρευνας, έχει το δικαίωμα να απορρίψει μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεσή της.

Ο επιχειρηματίας θα παρέχει μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να τις αποθηκεύσει σε ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης:

• Η διεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα.
• Οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή μια σαφής δήλωση περί αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Πληροφορίες σχετικά με τις υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την αγορά και τις εγγυήσεις.
• Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας.
• Οι απαιτήσεις για την ακύρωση, εάν η συμφωνία διαρκεί περισσότερο από ένα έτος ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο ότι τα σχετικά προϊόντα είναι επαρκώς διαθέσιμα.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σε περίπτωση αγοράς προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη συμφωνία χωρίς να δώσει κανέναν λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με φροντίδα. Ο καταναλωτής επιτρέπεται να ξεπακετάρει ή να χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και, εφόσον είναι λογικά εφικτό, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, ακολουθώντας τις λογικές και σαφείς οδηγίες που έχει δώσει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η ενημέρωση αυτή πρέπει να γίνει με τη χρήση του υποδείγματος φόρμας ή μέσω άλλης γραπτής ή ηλεκτρονικής δήλωσης. Μετά την ενημέρωση του επιχειρηματία, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα εμπορεύματα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής.

Εάν ο καταναλωτής δεν ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ή δεν επιστρέψει το προϊόν, η αγορά καθίσταται οριστική.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας το επιστρέφει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει επιστραφεί στον επιχειρηματία ή υπάρχει αδιάσειστο αποδεικτικό πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:

• Κατασκευασμένα από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
• Που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
• Που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους·
• Που μπορούν να καταστραφούν ή να παλιώσουν γρήγορα·
• Εάν η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά εκτός ελέγχου του επιχειρηματία·
• Για εφημερίδες και περιοδικά·
• Για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών, όπου ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα·
• Για προϊόντα υγιεινής, όπου ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι επίσης δυνατή για υπηρεσίες:

• Σε σχέση με διαμονή, μεταφορές, υπηρεσίες εστίασης ή ψυχαγωγικές δραστηριότητες που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου·
• Όταν η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης·
• Σε σχέση με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 - Τιμή

Κατά τη διάρκεια της ισχύος της προσφοράς, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών που οφείλονται σε μεταβολές των συντελεστών ΦΠΑ.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με τιμές που υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες δεν μπορεί να επηρεάσει, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι όλες οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές θα αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς. Αύξηση τιμών μετά από 3 μήνες επιτρέπεται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και:

• Η αύξηση τιμής οφείλεται σε νομικές διατάξεις ή κανονισμούς· ή
• Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία πριν από την ημερομηνία που ισχύει η αύξηση τιμής.

Ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα από όπου ξεκινά η αποστολή. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ, και η ταχυδρομική ή κούριερ εταιρεία θα χρεώσει τον πελάτη για εισαγωγικούς φόρους ή τέλη. Επομένως, η εταιρεία δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τις συνέπειες τέτοιων λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικού ή εκτυπωτικού λάθους, η εταιρεία δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις συμμόρφωσης και/ή χρησιμότητας και τις ισχύουσες νομικές και/ή κυβερνητικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Οποιαδήποτε εγγύηση παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα ή αξιώσεις του καταναλωτή έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.

Οποιαδήποτε ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για οποιαδήποτε ατομική χρήση από τον καταναλωτή ή για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

• Ο ίδιος ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τρίτος.
• Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν υποστεί μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν χειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή τη συσκευασία.
• Η έλλειψη είναι ολική ή μερική συνέπεια κρατικών κανονισμών σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη επιμέλεια κατά τη λήψη και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Η διεύθυνση παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του άρθρου 4, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με την κατάλληλη ταχύτητα, το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται αποζημίωση για τυχόν ζημίες.

Σε περίπτωση ακύρωσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να παραδώσει ένα υποκατάστατο προϊόν. Ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σαφώς και κατανοητά κατά την παράδοση ότι παραδίδεται υποκατάστατο προϊόν. Για τα υποκατάστατα προϊόντα δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων παραμένει στον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής και είναι γνωστός στον επιχειρηματία, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συμβάσεις διάρκειας: Διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και περιέχει διατάξεις για τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για σταθερή περίοδο και περιέχει διατάξεις για τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή πριν από τη λήξη της σταθερής περιόδου, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα.

Παράταση

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιέχει διατάξεις για τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί αυτόματα.

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για μια σταθερή περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί αυτόματα για μια σταθερή περίοδο έως τρεις μήνες, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη παραταθείσα συμφωνία με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα πριν από τη λήξη της παράτασης.

Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί αυτόματα αορίστως μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει τη συμφωνία με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, και με προειδοποίηση το πολύ τριών μηνών εάν η συμφωνία αφορά τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών λιγότερο από μία φορά το μήνα.

Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται αυτόματα και λήγει μετά την περίοδο δοκιμής ή εισαγωγής.

Διάρκεια

Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή μετά από ένα έτος με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η εύλογη και αντικειμενική κρίση αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά στη συμφωνία ή σε πρόσθετους όρους, τα ποσά που πρέπει να καταβάλει ο καταναλωτής πρέπει να πληρωθούν εντός επτά εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου ψύξης που αναφέρεται στο άρθρο 6, παρ. 1. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσίας, αυτή η περίοδος ξεκινά αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.

Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως τις υποχρεώσεις πληρωμής του, οφείλει νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού, αφού ο επιχειρηματίας επισημάνει την καθυστερημένη πληρωμή και χορηγήσει προθεσμία 14 ημερών για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων πληρωμής. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης. Αυτά τα έξοδα ανέρχονται το πολύ σε: 15% του οφειλόμενου ποσού έως €2.500· 10% των επόμενων €2.500· και 5% των επόμενων €5.000, με ελάχιστο ποσό €40. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από αυτά τα ποσά και ποσοστά προς όφελος του καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελίας

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες, στον επιχειρηματία, αφού ο καταναλωτής έχει εντοπίσει τις ελλείψεις.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με απόδειξη παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, θα οδηγήσει σε διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει δηλώσει διαφορετικά εγγράφως.

Εάν μια καταγγελία θεωρηθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, κατά την κρίση του θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 - Διαφορές

Η ολλανδική νομοθεσία ισχύει αποκλειστικά για τις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή για τις οποίες ισχύουν αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 - Προϊόντα ή υπηρεσίες

Ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες ενδέχεται να είναι διαθέσιμα μόνο διαδικτυακά μέσω της ιστοσελίδας. Αυτά τα προϊόντα ή υπηρεσίες μπορεί να είναι διαθέσιμα σε περιορισμένες ποσότητες και μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν μόνο σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Έχουμε κάνει το καλύτερο δυνατό για να εμφανίσουμε τα χρώματα και τις εικόνες των προϊόντων μας στο κατάστημα όσο το δυνατόν πιο ακριβή. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα χρώματα που εμφανίζονται στην οθόνη του υπολογιστή σας είναι ακριβή.

Διατηρούμε το δικαίωμα, αλλά δεν υποχρεούμαστε, να περιορίσουμε την πώληση των προϊόντων ή υπηρεσιών μας σε συγκεκριμένα άτομα, γεωγραφικές περιοχές ή χώρες. Μπορούμε να ασκήσουμε αυτό το δικαίωμα κατά περίπτωση. Επίσης, διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την ποσότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρονται. Όλες οι περιγραφές προϊόντων ή τιμές μπορούν να αλλάξουν κατά την κρίση μας χωρίς προειδοποίηση. Διατηρούμε το δικαίωμα να διακόψουμε οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή. Οποιαδήποτε προσφορά προϊόντος ή υπηρεσίας σε αυτόν τον ιστότοπο είναι άκυρη όπου απαγορεύεται.

Δεν εγγυόμαστε ότι η ποιότητα των προϊόντων, υπηρεσιών, πληροφοριών ή άλλων υλικών που αγοράζετε ή λαμβάνετε θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή ότι τυχόν σφάλματα στην υπηρεσία θα διορθωθούν.

Παρόλο που προσπαθούμε να ελαχιστοποιήσουμε τις διαφορές μεγέθους μέσω ποιοτικού ελέγχου, μπορεί να υπάρχει διαφορά μεγέθους 3-7 εκ. για ρούχα και 1 εκ. για παπούτσια.

Παράδοση

Εάν κάνετε παραγγελία και δεν την παραλάβετε πριν επιστραφεί σε εμάς (μετά από περίπου 14 ημέρες), θα χρεωθείτε το 50% της τιμής αγοράς για την επεξεργασία της παραγγελίας.

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι το πακέτο παραδόθηκε αλλά δεν το λάβατε, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το ταχυδρομείο ή άλλον μεταφορέα για να ενημερωθείτε για την τοποθεσία του πακέτου σας. Εάν το ταχυδρομείο ή άλλος μεταφορέας αναφέρει ότι το πακέτο χάθηκε κατά τη μεταφορά, πρέπει να ζητήσετε επίσημη επιβεβαίωση ότι το πακέτο χάθηκε και να μας τη στείλετε.

Δικαίωμα επιστροφής

Αιτήσεις επιστροφής πρέπει να υποβληθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Σημείωση: Εσώρουχα, μάσκες και καλλυντικά προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν.

Η διεύθυνση επιστροφής μας βρίσκεται στην Κίνα.

Άρθρο 17 - Επικοινωνία

Για απλή ενημέρωση σχετικά με την πολιτική απορρήτου μας, εάν έχετε ερωτήσεις ή επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: info@tata-fashion.com