Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

Τα πακέτα μας έχουν μέσο χρόνο παράδοσης:

• Χρόνος επεξεργασίας: 1-2 ημέρες (Δευ-Σάβ)
• Χρόνος παράδοσης: 2-6 ημέρες (Δευ-Σάβ)

Αυτό οφείλεται στο ότι είμαστε μια εταιρεία που νοιάζεται για τον κόσμο και τη φύση, και γι’ αυτό δεν επιθυμούμε να στέλνουμε παραγγελίες κάθε μέρα. Συγκεντρώνουμε πακέτα σε μεγάλες ποσότητες και όταν φτάσουμε το ελάχιστο ποσό παραγγελίας, στέλνουμε όλα μαζί. Ελπίζουμε να το κατανοείτε και να συμβάλλετε σε έναν καλύτερο και πιο υγιή κόσμο.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορεί να θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, ίσως επειδή δεν σας αρέσει το προϊόν ή για κάποιον άλλο λόγο. Ανεξάρτητα από τον λόγο, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία.

Μετά την ακύρωση, έχετε επιπλέον 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν. Το πλήρες ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, θα σας επιστραφεί. Το μόνο κόστος που πρέπει να πληρώσετε είναι τα έξοδα επιστροφής από το σπίτι σας στην αποθήκη. Αυτό το κόστος εξαρτάται από το προϊόν και τη συσκευασία. Ακριβείς τιμές μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του μεταφορέα σας. Εάν θέλετε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tata-fashion.com. Θα επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση της επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν παραλαμβάνεται σε καλή κατάσταση.

Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή η συσκευασία έχει υποστεί μεγαλύτερη ζημιά από ό,τι είναι απαραίτητο για την εξέταση του προϊόντος, μπορούμε να αφαιρέσουμε την απόσβεση από την επιστροφή σας. Παρακαλούμε χειριστείτε το προϊόν με προσοχή και βεβαιωθείτε ότι είναι καλά συσκευασμένο όταν το επιστρέφετε.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε μια παραγγελία ή μέρος αυτής κατά την κρίση μας οποιαδήποτε στιγμή μετά τη λήψη της παραγγελίας, ακόμη και μετά την αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας στον πελάτη ή την έγκριση της πιστωτικής κάρτας. Εάν η πιστωτική κάρτα έχει ήδη εγκριθεί για την αγορά και η παραγγελία ακυρωθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής.

Σε περίπτωση ακύρωσης μετά την υποβολή της παραγγελίας, θα χρεωθεί τέλος 15 EUR, ανεξάρτητα από το πότε έγινε η παραγγελία (ακόμη και αν ήταν ένα δευτερόλεπτο αργότερα), επειδή ο πωλητής/η εταιρεία πιστωτικών καρτών μας χρεώνει τέλος ακύρωσης.

Σημειώστε ότι μια παραγγελία που έχει ήδη συσκευαστεί ή αποσταλεί δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Τι γίνεται αν λάβω λάθος προϊόν;

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, εάν λάβατε λάθος, ελλιπή ή ελαττωματικά είδη. Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες των ειδών και τυχόν αναφορές όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με το πακέτο σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να λύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Πόσο ασφαλής είναι η online παραγγελία μου;

Όταν κάνετε μια online παραγγελία με την πιστωτική σας κάρτα, όλα τα στοιχεία σας εισάγονται σε μια ιστοσελίδα με κρυπτογράφηση SSL. Τα στοιχεία σας κρυπτογραφούνται με SSL και αποστέλλονται απευθείας στο δίκτυο του παρόχου πιστωτικών καρτών μας, όπου η κάρτα και η συναλλαγή σας εγκρίνονται και εξουσιοδοτούνται. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Ως ειδική υπηρεσία, προσφέρουμε αυτή τη στιγμή δωρεάν τυπική αποστολή στους πελάτες μας στην Ελλάδα.

Πού είναι το πακέτο μου;

Όταν το πακέτο είναι έτοιμο, παραδίδεται στην εταιρεία μεταφορών μας και θα λάβετε ειδοποίηση ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας.

Για λόγους λογιστικής και για τη βελτιστοποίηση του χρόνου παράδοσης, η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί σε πολλαπλές μερικές αποστολές.

Γιατί δεν λειτουργεί η παρακολούθηση του πακέτου μου;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν μία έως δύο εργάσιμες ημέρες για να ενημερώσει ο μεταφορέας τη θέση του πακέτου. Σε αυτές τις περιπτώσεις ζητάμε την κατανόηση και την υπομονή σας.

Θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν;

Δεν υπάρχει πρόβλημα! Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tata-fashion.com. Ωστόσο, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.

Λάθος διεύθυνση παράδοσης;

Εάν κατά λάθος έχετε εισάγει λάθος διεύθυνση παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email. Θα προσπαθήσουμε να αλλάξουμε την παραγγελία για εσάς.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις (για αποστολή, παραγγελίες, επιστροφές κ.λπ.), μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα μέσω του μενού »Επικοινωνία«, και θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό! Ή μέσω email: info@tata-fashion.com.

Για περαιτέρω ερωτήματα μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όνομα εταιρείας: TATA Fashion

 

Διεύθυνση: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Αριθμός μητρώου εταιρείας: 74222523

 

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@tata-fashion.com

 

Τηλέφωνο: +31616585028