Πολιτική Επιστροφών και Επαναχρηματοδότησης

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Από τη στιγμή που στέλνετε το πρώτο email στην εξυπηρέτηση πελατών μας σχετικά με την επιστροφή σας, αυτή θα ξεκινήσει να επεξεργάζεται. Λόγω φόρτου εργασίας, δεν είναι πάντα δυνατό να απαντήσουμε αμέσως. Δεν χρειάζεται να στείλετε πολλαπλά emails: το αίτημά σας θα επεξεργαστεί το συντομότερο δυνατό. Προσπαθούμε να απαντάμε εντός 24 ωρών και είμαστε χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία που λάβατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Στην TATA Fashion δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι 100% ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράζουν από τους προμηθευτές μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παράδοση ή το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα μας θα σας βοηθήσει άμεσα.

Ίσως θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, είτε επειδή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο δεν επιθυμείτε πλέον να κρατήσετε την παραγγελία. Ανεξάρτητα από τον λόγο, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στη διεύθυνση επιστροφής μας. Το κόστος αποστολής επιστροφής είναι περίπου 25€ ανά πακέτο· παρακαλούμε ελέγξτε την ιστοσελίδα του μεταφορέα σας για ακριβείς τιμές.

Εύκολες επιστροφές σε τρία απλά βήματα:

Βήμα 1: Ζητήστε μια φόρμα επιστροφής μέσω info@tata-fashion.com

Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τη διεύθυνση email και τον λόγο της επιστροφής. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσουμε πώς να επιστρέψετε το προϊόν.

Βήμα 2: Επιστρέψτε την παραγγελία σας

Στείλτε τα προϊόντα μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής στη διεύθυνση που αναγράφεται στη φόρμα. Φροντίστε να συμπεριλάβετε έναν κωδικό παρακολούθησης (track and trace) στο πακέτο. Ως αποστολέας είστε υπεύθυνοι και δεν θέλουμε παρεξηγήσεις.

Βήμα 3: Επιστροφή χρημάτων

Μόλις λάβουμε το πακέτο, θα φροντίσουμε να επιστραφεί το ποσό αγοράς εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Όροι και κατευθυντήριες γραμμές για επιστροφές:

Σημειώστε ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αδιάβλητα και στην αρχική τους συσκευασία. Δυστυχώς, προϊόντα υγιεινής δεν μπορούν να ανταλλαχθούν. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επιστρέψουμε το ποσό αγοράς το συντομότερο δυνατό μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία. Πρέπει επίσης να έχετε απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@tata-fashion.com. Πάντα να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια φόρμα επιστροφής με οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο. Τα προϊόντα προέρχονται απευθείας από τον προμηθευτή μας και πρέπει να επιστραφούν απευθείας σε αυτόν. Ο προμηθευτής μας εδρεύει στην Κίνα.

Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία δεν θα γίνονται δεκτά.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.

Ποια είναι η περίοδος επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης. Μόλις λάβουμε την επιστροφή, ελέγχουμε αν τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική, πωλήσιμη κατάσταση και στη συνέχεια επιστρέφουμε τα χρήματα.

Σημειώστε ότι οι περισσότερες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες συνήθως χρειάζονται τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν μια επιστροφή χρημάτων.

Τι είναι η απόδειξη επιστροφής;

Την λαμβάνετε από το ταχυδρομείο όταν επιστρέφετε το προϊόν σας. Κρατήστε την πάντα· λειτουργεί ως απόδειξη ότι έχετε επιστρέψει την παραγγελία σας.

Γιατί δεν επιτρέπεται η επιστροφή εσωρούχων, μάσκες προσώπου, προϊόντων υγιεινής και ομορφιάς;

Τα εσώρουχα, οι μάσκες προσώπου και τα προϊόντα ομορφιάς θεωρούνται είδη υγιεινής. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά την υγιεινή και την ασφάλεια του κοινού και δεν επιτρέπουμε την επιστροφή εσωρούχων, μασκών προσώπου, προϊόντων υγιεινής και ομορφιάς για την ασφάλεια των πελατών μας. Αυτή η πολιτική ακολουθείται ευρέως, καθώς και άλλοι προμηθευτές αυτών των ειδών δεν δέχονται επιστροφές για τον ίδιο λόγο.

Το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο/ελαττωματικό, τι πρέπει να κάνω;

Για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε στείλτε φωτογραφίες που δείχνουν την κακή ποιότητα ή το ελαττωματικό μέρος του προϊόντος. Οι καλύτερες φωτογραφίες λαμβάνονται σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό, όπου το ελάττωμα ή η ζημιά είναι καθαρά ορατά. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις φωτογραφίες για να επιλύσουμε το πρόβλημα με την παραγγελία σας και να αποτρέψουμε μελλοντικά λάθη.

Έλαβα λάθος προϊόν;

Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαζόμαστε όλες τις παραγγελίες σωστά. Δυστυχώς, μπορεί να συμβούν λάθη και να λάβετε λάθος προϊόν. Φυσικά, θα λύσουμε το πρόβλημα και θα σας στείλουμε τη σωστή παραγγελία χωρίς επιπλέον κόστος. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση λανθασμένων προϊόντων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου χωρίς να επικοινωνήσω πρώτα μαζί σας;

Όχι, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή, καθώς η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προμηθευτή από τον οποίο στάλθηκε η παραγγελία σας.

Πρέπει να πληρώσω για την αποστολή επιστροφής;

Ναι, όλοι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Συνιστούμε να στείλετε την επιστροφή σας με παρακολούθηση, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για πακέτα επιστροφής που χάνονται.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@tata-fashion.com. Προσπαθούμε να απαντάμε εντός 24 ωρών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

 

Όνομα εταιρείας: TATA Fashion

 

Διεύθυνση: Orteliuskade 121, 1056 NN Άμστερνταμ

 

Αριθμός μητρώου εταιρείας: 74222523

 

Email: info@tata-fashion.com

 

Τηλέφωνο: +31616585028