Termeni de serviciu

Generelle vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Artikel 3 - Anvendelighed

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Contractul

Artikel 6 - Ret til tilbagetrækning

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și executare

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: Durată, reziliere și prelungire

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Produse sau servicii

Articolul 17 - Contact

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser anvendes følgende udtryk med de betydninger, der er angivet nedenfor:

• »Fortrydelsesperiode«: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
• »Forbruger«: en fysisk person, der ikke handler som led i deres handel eller erhverv og indgår en fjernsalgsaftale med en iværksætter.
• »Dag«: en kalenderdag.
• »Bæredygtig aftale«: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller ydelsesforpligtelsen er spredt over tid.
• »Bæredygtig databærer«: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er personligt adresseret til dem på en sådan måde, at fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger er mulig.
• »Fortrydelsesret«: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
• »Iværksætter«: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.
• »Fjernsalgsaftale«: en aftale, hvorved der i forbindelse med et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, til og med indgåelse af aftalen, kun anvendes fjernkommunikationsteknikker.
• »Fjernkommunikationsteknik«: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er i samme rum på samme tid.
• »Generelle vilkår og betingelser« : disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Virksomhedens navn: TATA Fashion

Adresse: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

Virksomhedens registreringsnummer: 74222523

E-mail: info@tata-fashion.com

Telefon: +31616585028

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren.

Înainte de încheierea contractului de vânzare la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, întreprinzătorul va indica cum pot fi consultate termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul de vânzare la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, în contrast cu paragraful anterior, într-un mod care să permită consumatorului să îl salveze cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului de vânzare la distanță, unde pot fi accesate electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise consumatorului electronic sau în alt mod gratuit, la cerere.

Dacă, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf din acest articol se aplică în mod corespunzător, iar în caz de condiții contradictorii, consumatorul poate întotdeauna să se bazeze pe prevederea cea mai favorabilă pentru el.

Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale se dovedesc a fi invalide sau nevalabile în orice moment, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea relevantă va fi înlocuită imediat cu o prevedere care se apropie cel mai mult de intenția originală.

Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții generale vor fi evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii noștri trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi clar indicat în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare corectă a ofertei. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau anularea acordului.

Imaginile produselor oferite sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru a clarifica consumatorului ce drepturi și obligații sunt legate de acceptarea ofertei. Aceasta include în special:

• Prețul exclusiv eventualelor costuri de vămuire și taxe de import. Aceste costuri suplimentare sunt responsabilitatea și riscul clientului.
• Orice costuri de expediere.
• Modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare.
• Dacă dreptul de retragere se aplică sau nu.
• Metoda de plată, livrare și executare a acordului.
• Perioada pentru acceptarea ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul.
• Tariful pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare se bazează pe altceva decât tariful standard al mediului de comunicare utilizat.
• Dacă contractul va fi arhivat după încheiere și, în acest caz, cum poate consumatorul să aibă acces la el.
• Modalitatea prin care consumatorul poate accesa și corecta datele furnizate în legătură cu contractul, înainte de încheierea acestuia.
• Orice alte limbi în care contractul poate fi încheiat, în afară de olandeză.

Articolul 5 - Contractul

Indiferent de prevederile alineatului 4, contractul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite pentru aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până la confirmarea acceptării, consumatorul poate anula contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic al datelor și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.

Antreprenorul poate, în limitele legii, verifica dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată, precum și orice fapte sau factori relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate să refuze contractul pe baza acestei verificări, are dreptul să respingă o comandă sau o cerere sau să impună condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va furniza împreună cu produsul sau serviciul următoarele informații în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le păstreze ușor pe un suport durabil:

• Adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații.
• Condițiile și modalitatea prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere.
• Informații despre serviciile post-vânzare existente și garanții.
• Informațiile incluse în articolul 4 din acești termeni, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de încheierea contractului.
• Cerințele pentru anulare, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei tranzacții pe durată, prevederea din paragraful anterior se aplică doar pentru prima livrare.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă că produsele relevante sunt suficient de disponibile.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul achiziționării produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de retragere începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau a unui reprezentant desemnat de consumator.

În perioada de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul împreună cu toate accesoriile sale și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original și să urmeze instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare trebuie făcută folosind formularul-model sau printr-o altă declarație scrisă sau electronică. După notificarea antreprenorului, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile au fost returnate la timp, de exemplu prin prezentarea dovezii de expediere.

Dacă consumatorul nu informează antreprenorul în termenele menționate la alin. 2 și 3 sau nu returnează produsul, cumpărarea devine definitivă.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produsului vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere, cu condiția ca produsul să fi fost returnat antreprenorului sau să existe o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele menționate la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

• Realizate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
• Clar personale prin natura lor;
• Care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
• Care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
• Dacă prețul este legat de fluctuații pe piața financiară în afara controlului antreprenorului;
• Pentru ziare și reviste;
• Pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator;
• Pentru produse de igienă ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă și pentru servicii:

• În legătură cu cazarea, transportul, serviciile de restaurant sau activitățile de agrement care trebuie efectuate la o dată anume sau într-o anumită perioadă;
• Atunci când livrarea a început cu consimțământul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;
• În legătură cu pariurile și loteriile.

Articolul 9 - Prețul

Pe durata valabilității ofertei, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.

Indiferent de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri supuse fluctuațiilor pieței financiare, pe care antreprenorul nu le poate influența, la prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că toate prețurile menționate sunt orientative vor fi indicate în ofertă.

Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din prevederi legale sau reglementări. Majorările după 3 luni sunt permise doar dacă antreprenorul a convenit acest lucru și:

• Majorarea prețului se datorează prevederilor legale sau reglementărilor; sau
• Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul înainte de data la care intră în vigoare majorarea prețului.

Locul de livrare este țara de unde începe expedierea. În acest caz, livrarea are loc în afara UE, iar firma poștală sau curierul va percepe clientului taxe sau impozite de import. Prin urmare, compania nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de scriere și tipar. Compania nu este responsabilă pentru consecințele acestor erori. În caz de eroare de scriere sau tipar, compania nu este obligată să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de conformitate și/sau utilizabilitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale aplicabile la data încheierii contractului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.

Orice garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului sau pretențiile împotriva antreprenorului bazate pe contract.

Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru orice utilizare individuală a consumatorului sau pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

• Consumatorul însuși a reparat și/sau modificat produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat prin terți;
• Produsele livrate au fost supuse unor condiții anormale sau tratate neglijent ori în contradicție cu instrucțiunile antreprenorului și/sau ambalajul;
• Defectul este total sau parțial rezultatul unor reglementări guvernamentale privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție primirii și executării comenzilor de produse.

Adresa de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o antreprenorului.

Cu respectarea prevederilor articolului 4, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze acordul fără costuri și are dreptul la despăgubiri pentru eventualele daune.

În cazul anulării conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va face eforturi pentru a livra un produs de înlocuire. Consumatorul va fi informat clar și în mod inteligibil la momentul livrării că se livrează un produs de înlocuire. Pentru produsele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile de returnare sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor rămâne în sarcina antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat de consumator și cunoscut de antreprenor, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: Durată, reziliere și prelungire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe durată nedeterminată, care conține prevederi privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă maximă de preaviz de o lună.

Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă fixă, care conține prevederi privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, oricând înainte de expirarea perioadei fixe, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă maximă de preaviz de o lună.

Prelungire

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care conține prevederi privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit automat.

Un acord încheiat pentru o perioadă fixă, care include livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale, precum și a revistelor, poate fi prelungit automat pentru o perioadă fixă de până la trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia acordul prelungit la expirarea prelungirii, cu un preaviz de cel mult o lună.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor sau serviciilor poate fi prelungit automat pe termen nelimitat numai dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună, și cu un preaviz de cel mult trei luni dacă contractul se referă la livrarea regulată a ziarelor zilnice, știrilor și săptămânalelor și revistelor mai puțin de o dată pe lună.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, știrilor și săptămânalelor și revistelor (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește automat și încetează după perioada de probă sau introductivă.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și raționalitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

Dacă nu s-a convenit altfel în contract sau în condiții suplimentare, sumele pe care consumatorul trebuie să le plătească trebuie achitate în termen de șapte zile lucrătoare de la începutul perioadei de răcire prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul este obligat să informeze imediat antreprenorul despre orice inexactități în informațiile de plată furnizate sau indicate.

Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, va datora dobânzi legale pentru suma restantă, după ce antreprenorul a semnalat întârzierea plății și a acordat un termen de 14 zile pentru îndeplinirea obligațiilor de plată. După expirarea acestui termen, antreprenorul are dreptul să perceapă costuri extrajudiciare de recuperare. Aceste costuri sunt de maximum: 15% din suma restantă până la 2.500 €; 10% din următorii 2.500 €; și 5% din următorii 5.000 €, cu un minim de 40 €. Antreprenorul poate devia de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse într-un termen rezonabil, complet și clar descris, către antreprenor, după ce consumatorul a descoperit deficiențele.

Reclamațiile trimise către antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare mai lung previzibil, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc, aceasta va conduce la un litigiu supus procedurii de soluționare a disputelor.

O plângere nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul a indicat altfel în scris.

Dacă o plângere este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, după propria sa discreție.

Articolul 15 - Litigii

Legea olandeză se aplică exclusiv contractelor dintre antreprenor și consumator pentru care aceste termeni și condiții sunt valabile, chiar dacă consumatorul este rezident în străinătate.

Articolul 16 - Produse sau servicii

Unele produse sau servicii pot fi disponibile doar online prin intermediul site-ului web. Aceste produse sau servicii pot fi disponibile în cantități limitate și pot fi returnate sau schimbate doar în conformitate cu politica noastră de returnare.

Am făcut tot posibilul să afișăm culorile și imaginile produselor noastre în magazin cât mai exact posibil. Totuși, nu putem garanta că culorile afișate pe ecranul computerului dumneavoastră sunt exacte.

Ne rezervăm dreptul, dar nu și obligația, de a limita vânzarea produselor sau serviciilor noastre către anumite persoane, regiuni geografice sau țări. Putem exercita acest drept de la caz la caz. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea de produse sau servicii oferite. Toate descrierile produselor sau prețurile pot fi modificate după propria noastră discreție fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a întrerupe orice produs în orice moment. Orice ofertă de produs sau serviciu pe acest site este nulă acolo unde este interzisă.

Nu garantăm că calitatea produselor, serviciilor, informațiilor sau altor materiale pe care le cumpărați sau primiți va corespunde așteptărilor dumneavoastră sau că eventualele erori din serviciu vor fi corectate.

Deși ne străduim să minimizăm diferențele de mărime prin controlul calității, poate exista o diferență de mărime de 3-7 cm pentru haine și 1 cm pentru încălțăminte.

Livrare

Dacă plasați o comandă și nu o ridicați înainte ca aceasta să fie returnată la noi (după aproximativ 14 zile), vom percepe 50% din prețul de cumpărare pentru procesarea comenzii.

Dacă urmărirea arată că pachetul a fost livrat, dar nu l-ați primit, trebuie mai întâi să contactați poșta sau alt curier pentru a afla unde se află pachetul dumneavoastră. Dacă poșta sau alt curier raportează că pachetul s-a pierdut în timpul transportului, trebuie să solicitați o confirmare oficială că pachetul este pierdut și să ne-o trimiteți.

Dreptul de returnare

Cererile de returnare trebuie trimise în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Notă: Lenjeria, măștile și produsele de înfrumusețare nu pot fi returnate.

Adresa noastră de retur se află în China.

Articolul 17 - Contact

Pentru informații suplimentare despre politica noastră de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@tata-fashion.com