Întrebări frecvente (FAQ)

Întrebări frecvente (FAQ)

Cât durează livrarea?

Pachetele noastre au un timp mediu de livrare de:

• Timp de procesare: 1-2 zile (luni-sâmbătă)
• Timp de livrare: 2-6 zile (luni-sâmbătă)

Aceasta se datorează faptului că suntem o companie care se preocupă de lume și natură și, prin urmare, nu dorim să trimitem comenzi în fiecare zi. Adunăm pachetele în cantități mari și, când atingem suma minimă a comenzii, trimitem totul odată. Sperăm că înțelegeți acest lucru și contribuiți la o lume mai bună și mai sănătoasă.

Care este politica voastră de retur?

Este posibil să doriți să returnați o comandă, poate pentru că nu vă place produsul sau din alt motiv. Indiferent de motiv, aveți dreptul să anulați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv.

După anulare, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. Suma totală a comenzii, inclusiv costurile de expediere, vă va fi rambursată. Singurul cost pe care trebuie să îl suportați este taxa de returnare de la domiciliul dumneavoastră la depozit. Acest cost depinde de produs și ambalaj. Prețurile exacte pot fi găsite pe site-ul transportatorului dumneavoastră. Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați la info@tata-fashion.com. Rambursarea sumei comenzii se va face în termen de 14 zile de la notificarea returnării, cu condiția ca produsul să fie primit în stare bună.

Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul este mai deteriorat decât este necesar pentru a examina produsul, putem deduce uzura din rambursarea dumneavoastră. Vă rugăm să manevrați produsul cu grijă și să vă asigurați că este bine ambalat când îl returnați.

Pot anula comanda mea?

Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza o comandă sau o parte a acesteia, după propria noastră apreciere, în orice moment după primirea comenzii, chiar și după ce clientul a primit o confirmare a comenzii sau după ce cardul de credit a fost aprobat. Dacă cardul de credit a fost deja aprobat pentru achiziție și comanda este anulată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată inițială.

În cazul anulării după plasarea comenzii, se va percepe o taxă de 15 EUR, indiferent când a fost plasată comanda (chiar dacă a fost doar cu o secundă mai târziu), deoarece comerciantul/compania de carduri de credit ne percepe o taxă de anulare.

Rețineți că o comandă care a fost deja ambalată sau expediată nu poate fi anulată.

Ce se întâmplă dacă primesc produsul greșit?

Contactați-ne în termen de 7 zile de la primirea comenzii dacă ați primit produse greșite, lipsă sau defecte. Furnizați numărul comenzii, fotografii ale produselor și orice referințe atunci când ne contactați în legătură cu pachetul dumneavoastră. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema cât mai repede posibil.

Cât de sigură este comanda mea online?

Când plasați o comandă online cu cardul de credit, toate informațiile dumneavoastră sunt introduse pe un site web criptat SSL. Informațiile sunt apoi criptate SSL și trimise direct către rețeaua furnizorului nostru de carduri de credit, unde cardul și tranzacția sunt aprobate și autorizate. Informațiile cardului de credit nu sunt stocate pe serverele noastre.

Cât costă transportul?

Ca un serviciu special, oferim în prezent transport standard gratuit clienților noștri din Danemarca.

Unde este pachetul meu?

Când pachetul este gata, este predat firmei noastre de curierat și veți primi o notificare pentru a putea urmări expedierea.

Din motive logistice și pentru a optimiza timpul de livrare, comanda poate fi trimisă în mai multe livrări parțiale.

De ce nu funcționează urmărirea pachetului meu?

În unele cazuri, poate dura una sau două zile lucrătoare până când transportatorul actualizează locația pachetului. În aceste cazuri, vă rugăm să aveți înțelegere și răbdare.

Doriți să schimbați un produs?

Nu este nicio problemă! Vă rugăm să ne contactați la info@tata-fashion.com. Totuși, costurile de returnare sunt în responsabilitatea dumneavoastră.

Adresă de livrare greșită?

Dacă ați introdus din greșeală o adresă de livrare greșită, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail. Vom încerca să modificăm comanda pentru dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări suplimentare (despre livrare, comenzi, retururi etc.), ne puteți trimite un mesaj prin meniul »Contact«, iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil! Sau prin e-mail: info@tata-fashion.com.

Pentru alte solicitări, ne puteți contacta oricând.

Numele companiei: TATA Fashion

 

Adresă: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Număr de înregistrare al companiei: 74222523

 

E-mail: info@tata-fashion.com

 

Telefon: +31616585028