Politica de retur și rambursare

Politica de returnare și rambursare

Din momentul în care trimiteți primul e-mail către serviciul nostru de asistență clienți referitor la returnarea dvs., cererea va fi procesată. Din cauza volumului mare de solicitări, nu întotdeauna putem răspunde imediat. Nu este nevoie să trimiteți mai multe e-mailuri: cererea dvs. va fi procesată cât mai curând posibil. Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore și suntem bucuroși să vă ajutăm.

Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda primită, vă rugăm să ne contactați. La TATA Fashion ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt 100% mulțumiți de produsele achiziționate de la furnizorii noștri. Dacă aveți probleme cu livrarea sau cu produsul, contactați-ne și echipa noastră vă va ajuta imediat.

Este posibil să doriți să returnați o comandă, fie pentru că produsul nu corespunde așteptărilor dvs., fie din alt motiv pentru care nu mai doriți să păstrați comanda. Indiferent de motiv, aveți dreptul să returnați comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesar să specificați un motiv. Sunteți responsabil pentru costurile de returnare către adresa noastră de retur. Costurile de expediere pentru retur sunt aproximativ 25 € per colet; vă rugăm să verificați site-ul curierului pentru tarife exacte.

Returnări simple în trei pași simpli:

Pasul 1: Solicitați un formular de retur prin info@tata-fashion.com

Indicați numărul comenzii, adresa dvs. de e-mail și motivul returnării. Vom procesa cererea dvs. cât mai repede posibil și vă vom informa cum să returnați produsul.

Pasul 2: Returnați comanda

Trimiteți produsele împreună cu formularul de retur completat la adresa indicată pe formular. Asigurați-vă că includeți un cod de urmărire (track and trace) pe colet. Ca expeditor, sunteți responsabil și dorim să evităm orice neînțelegeri.

Pasul 3: Primiți banii înapoi

După ce primim coletul, ne asigurăm că suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare.

Termeni și condiții pentru returnare:

Rețineți că produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Produsele de igienă nu pot fi returnate. După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom rambursa suma plătită cât mai curând posibil, prin aceeași metodă de plată folosită.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să aveți o chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@tata-fashion.com. Menționați întotdeauna numărul comenzii. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite un formular de retur cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele provin direct de la furnizorul nostru și trebuie returnate direct acestuia. Furnizorul nostru este situat în China.

Produsele returnate către noi fără contact prealabil nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări despre procesul de retur, nu ezitați să ne contactați prin e-mail.

Cât durează perioada de retur?

Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia.

Cât timp durează să primesc rambursarea?

Rambursarea completă se face prin aceeași metodă de plată folosită de client. După ce primim returul, verificăm dacă produsele sunt în starea lor originală, vândabilă, și apoi rambursăm banii.

Rețineți că majoritatea instituțiilor financiare procesează rambursările în trei până la cinci zile lucrătoare.

Ce este o chitanță de retur?

O primiți de la oficiul poștal când returnați produsul. Păstrați-o întotdeauna; servește ca dovadă că ați returnat comanda.

De ce nu se pot returna lenjeria intimă, măștile faciale, produsele de igienă și cosmetice?

Lenjeria intimă, măștile faciale și produsele cosmetice sunt considerate articole de igienă. Luăm foarte în serios igiena și siguranța publică și nu permitem returnarea acestor produse pentru siguranța clienților noștri. Această politică este larg aplicată, deoarece și alți furnizori de astfel de produse nu acceptă returnarea din aceleași motive.

Produsul meu este deteriorat/defect, ce trebuie să fac?

Pentru a vă ajuta cât mai rapid, vă rugăm să trimiteți fotografii care să arate calitatea slabă sau partea deteriorată a produsului. Cele mai bune fotografii sunt realizate pe o suprafață plană, cu iluminare bună, unde defectul sau marca este clar vizibilă. Vom folosi aceste imagini pentru a rezolva problema comenzii dvs. și pentru a preveni erori viitoare.

Ați primit produsul greșit?

Facem tot posibilul să procesăm corect toate comenzile. Din păcate, pot apărea erori și este posibil să primiți produsul greșit. Vom rezolva problema și vă vom trimite comanda corectă fără costuri suplimentare. Dacă aveți întrebări legate de livrarea produselor greșite, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți.

Pot returna comanda fără să vă contactez mai întâi?

Nu, trebuie să ne contactați înainte de a începe o returnare, deoarece adresa de retur poate varia în funcție de furnizorul de la care a fost expediată comanda dvs.

Trebuie să plătesc pentru expedierea returului?

Da, toți clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului. Vă recomandăm să trimiteți returul cu opțiune de urmărire, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele returnate pierdute.

Cum vă pot contacta?

Ne puteți trimite un e-mail la info@tata-fashion.com. Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore și vă vom ajuta cu plăcere.

 

Numele companiei: TATA Fashion

 

Adresă: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Număr de înregistrare al companiei: 74222523

 

E-mail: info@tata-fashion.com

 

Telefon: +31616585028