Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Visszáru és visszatérítés szabályzata
Attól a pillanattól kezdve, hogy elküldi az első e-mailt ügyfélszolgálatunknak a visszaküldéssel kapcsolatban, az ügyét feldolgozzuk. A megnövekedett forgalom miatt nem mindig tudunk azonnal válaszolni. Nincs szükség több e-mail küldésére: kérelmét a lehető leghamarabb feldolgozzuk. Arra törekszünk, hogy 24 órán belül válaszoljunk, és örömmel segítünk Önnek.
Ha bármilyen okból nem elégedett a kapott rendelésével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A TATA Fashion célja, hogy vásárlóink 100%-ban elégedettek legyenek a beszállítóinktól vásárolt termékekkel. Ha problémája van a szállítással vagy a termékkel, kérjük, forduljon hozzánk, és csapatunk azonnal segít Önnek.
Előfordulhat, hogy vissza szeretné küldeni a rendelést, akár azért, mert a termék nem felel meg az elvárásainak, akár más okból nem kívánja megtartani a rendelést. Bármilyen okból is, joga van a rendelést a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni. A visszaküldés költségei az Ön felelősségére tartoznak, és a visszaküldési címünkre kell küldeni a csomagot. A visszaküldési költségek körülbelül 25 € csomagonként; kérjük, ellenőrizze a szállítójának weboldalát a pontos árakért.
Könnyű visszaküldés három egyszerű lépésben:
1. lépés: Kérjen visszaküldési űrlapot az info@tata-fashion.com címen
Adja meg rendelési számát, e-mail címét és a visszaküldés okát. Kérelmét a lehető leghamarabb feldolgozzuk, és tájékoztatjuk, hogyan küldheti vissza a terméket.
2. lépés: Küldje vissza a rendelését
Csatolja a kitöltött visszaküldési űrlapot a termékekhez, és küldje el a visszaküldési űrlapon megadott címre. Kérjük, hogy a csomagon legyen nyomon követési szám. Mint feladó, Ön felelős a csomagért, és el szeretnénk kerülni a félreértéseket.
3. lépés: Visszakapja a pénzét
Miután megkaptuk a csomagot, gondoskodunk arról, hogy a vételárat 14 munkanapon belül visszatérítsük.
Visszaküldési feltételek és irányelvek:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldött termékeknek használatlannak, sértetlennek és eredeti csomagolásban kell lenniük. Higiéniai termékeket sajnos nem áll módunkban cserélni. Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a vételárat a lehető leghamarabb visszatérítjük ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszaküldésre, a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogy megkapta, használatlannak és eredeti csomagolásban. Emellett szüksége lesz egy nyugtára vagy vásárlási bizonylatra.
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@tata-fashion.com címen. Mindig adja meg rendelési számát. Ha a visszaküldést elfogadjuk, elküldjük Önnek a visszaküldési űrlapot azzal az útmutatással, hogy hogyan és hová küldje a csomagot. A termékek közvetlenül a beszállítónktól érkeznek, és közvetlenül hozzájuk is kell visszaküldeni. Beszállítónk Kínában található.
Az előzetes kapcsolatfelvétel nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
Ha kérdése van a visszaküldési folyamattal kapcsolatban, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben.
Meddig tart a visszaküldési időszak?
Rendelését a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A teljes visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló használt. Miután megkaptuk a visszaküldött termékeket, ellenőrizzük, hogy azok eredeti, eladható állapotban vannak-e, majd visszatérítjük a pénzt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legtöbb pénzügyi intézmény általában három-öt munkanapot vesz igénybe a visszatérítés feldolgozásához.
Mi az a visszaküldési nyugta?
Ezt a posta adja ki, amikor visszaküldi a terméket. Mindig őrizze meg, mert ez bizonyítja, hogy visszaküldte a rendelését.
Miért nem lehet visszaküldeni fehérneműt, arcmaszkokat, higiéniai és szépségápolási termékeket?
A fehérnemű, az arcmaszkok és a szépségápolási termékek higiéniai cikkeknek minősülnek. Nagyon komolyan vesszük a higiénét és a közbiztonságot, ezért a vásárlóink biztonsága érdekében nem engedélyezzük fehérnemű, arcmaszkok, higiéniai és szépségápolási termékek visszaküldését. Ezt a szabályt széles körben alkalmazzák, mivel más hasonló termékeket forgalmazó beszállítók sem fogadják el a visszaküldést ugyanezen okból.
A termékem sérült/hibás, mit tegyek?
Hogy minél gyorsabban segíthessünk, kérjük, küldjön fényképeket, amelyek jól mutatják a rossz minőséget vagy a termék sérült részét. A legjobb, ha a képeket egy sík felületen, jó megvilágítás mellett készíti, ahol a hiba vagy a márka jól látható. Ezeket a képeket felhasználjuk a rendelésével kapcsolatos probléma megoldására és a jövőbeni hibák megelőzésére.
Rossz terméket kaptam?
Mindent megteszünk, hogy minden rendelést helyesen dolgozzunk fel. Sajnos előfordulhatnak hibák, és elképzelhető, hogy rossz terméket kap. Természetesen megoldjuk a problémát, és elküldjük Önnek a helyes rendelést további költségek nélkül. Ha kérdése van a rossz termékek szállításával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Visszaküldhetem a rendelésem anélkül, hogy előtte kapcsolatba lépnék Önökkel?
Nem, a visszaküldés megkezdése előtt fel kell vennie velünk a kapcsolatot, mert a visszaküldési cím a beszállítótól függően változhat.
Fizetnem kell a visszaküldésért?
Igen, minden vásárló felelős a visszaküldési költségekért. Javasoljuk, hogy nyomon követhető módon küldje vissza a csomagot, mert nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött csomagokért.
Hogyan léphetek Önökkel kapcsolatba?
E-mailt küldhet az info@tata-fashion.com címre. Arra törekszünk, hogy 24 órán belül válaszoljunk, és örömmel segítünk Önnek.
Cégnév: TATA Fashion
Cím: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam
Cégjegyzékszám: 74222523
E-mail: info@tata-fashion.com
Telefon: +31616585028