Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dès que vous envoyez le premier e-mail à notre service client concernant votre retour, celui-ci sera traité. En raison d’un fort volume, il n’est pas toujours possible de répondre immédiatement. Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs e-mails : votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et sommes heureux de pouvoir vous aider.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter. Chez TATA Fashion, nous nous engageons à garantir que nos clients soient 100 % satisfaits des produits qu’ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit, contactez-nous et notre équipe vous assistera immédiatement.
Vous souhaitez peut-être retourner une commande, soit parce que le produit ne répond pas à vos attentes, soit pour une autre raison. Quelle qu’en soit la cause, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la raison. Vous êtes responsable des frais de retour des articles à notre adresse de retour. Les frais de retour sont d’environ 25 € par colis ; veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Retours faciles en trois étapes simples :
Étape 1 : Demandez un formulaire de retour via info@tata-fashion.com
Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour. Nous traiterons votre demande rapidement et vous informerons de la procédure de retour.
Étape 2 : Retournez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire. Veillez à inclure un numéro de suivi sur le colis. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement du montant d’achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
Conditions et directives de retour :
Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les produits d’hygiène ne peuvent malheureusement pas être échangés. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous rembourserons le montant d’achat dès que possible via le même mode de paiement utilisé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@tata-fashion.com. Indiquez toujours votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions sur la manière et l’adresse d’envoi du colis. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent également être retournés directement à celui-ci. Notre fournisseur est basé en Chine.
Les articles retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Quelle est la durée de la période de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Le remboursement complet est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Dès réception du retour, nous vérifions que les produits sont dans leur état d’origine et revendable, puis procédons au remboursement.
Veuillez noter que la plupart des institutions financières mettent généralement de trois à cinq jours ouvrables pour traiter un remboursement.
Qu’est-ce qu’un reçu de retour ?
Vous le recevez à la poste lorsque vous retournez votre article. Conservez-le toujours ; il sert de preuve que vous avez retourné votre commande.
Pourquoi ne peut-on pas retourner les sous-vêtements, masques faciaux, produits d’hygiène et de beauté ?
Les sous-vêtements, masques faciaux et produits de beauté sont considérés comme des articles d’hygiène. Nous prenons très au sérieux l’hygiène et la sécurité publique et n’acceptons pas les retours de ces articles pour la sécurité de nos clients. Cette politique est largement suivie, car d’autres fournisseurs de ces types de produits n’acceptent pas non plus les retours pour les mêmes raisons.
Mon produit est endommagé/défectueux, que dois-je faire ?
Pour vous aider rapidement, nous vous demandons d’envoyer des photos montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée du produit. Les photos optimales sont prises sur une surface plane avec un bon éclairage, où la marque ou le défaut est clairement visible. Nous utiliserons ces photos pour résoudre le problème de votre commande et éviter de futures erreurs.
Avez-vous reçu le mauvais produit ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir et vous pouvez recevoir un article incorrect. Nous résoudrons bien sûr le problème et vous enverrons la bonne commande sans frais supplémentaires. Si vous avez des questions concernant la livraison d’articles erronés, veuillez contacter notre service client.
Puis-je retourner ma commande sans vous contacter au préalable ?
Non, vous devez nous contacter avant de commencer un retour, car l’adresse de retour peut varier selon le fournisseur qui a expédié votre commande.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@tata-fashion.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et serons ravis de vous aider.
Nom de l’entreprise : TATA Fashion
Adresse : Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 74222523
E-mail : info@tata-fashion.com
Téléphone : +31616585028