Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Nos colis ont un délai de livraison moyen de :

• Délai de traitement : 1-2 jours (lun-sam)
• Délai de livraison : 2-6 jours (lun-sam)

Cela s'explique par le fait que nous sommes une entreprise soucieuse du monde et de la nature, et que nous ne souhaitons donc pas expédier les commandes tous les jours. Nous regroupons les colis en grandes quantités, et lorsque nous atteignons notre montant minimum de commande, tout est envoyé en une seule fois. Nous espérons que vous comprenez cela et contribuez à un monde meilleur et plus sain.

Quelle est votre politique de retour ?

Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande, peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou pour une autre raison. Quelle qu'en soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer la raison.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, vous sera remboursé. Le seul coût à votre charge est les frais de retour de votre domicile à l'entrepôt. Ce coût dépend du produit et de l'emballage. Les tarifs précis sont disponibles sur le site de votre transporteur. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@tata-fashion.com. Nous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit soit reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour examiner le produit, nous pourrons déduire la dépréciation de votre remboursement. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors de son retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande ou une partie de celle-ci à notre discrétion à tout moment après réception de la commande, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été approuvée. Si la carte de crédit a déjà été approuvée pour l'achat et que la commande est annulée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

En cas d'annulation après passation de la commande, des frais de 15 EUR seront facturés, quel que soit le moment de la commande (même si c'était une seconde plus tard), car le commerçant/la société de carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter qu'une commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos des articles et toute référence lors de votre contact concernant votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous passez une commande en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site web crypté SSL. Vos données sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont approuvées et autorisées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quels sont les frais d'expédition ?

En tant que service spécial, nous offrons actuellement la livraison standard gratuite à nos clients au Danemark.

Où est mon colis ?

Lorsque le colis est prêt, il est remis à notre transporteur, et vous recevrez un message pour pouvoir suivre votre envoi.

Pour des raisons logistiques et afin d'optimiser le délai de livraison, la commande peut être envoyée en plusieurs livraisons partielles.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?

Dans certains cas, il peut falloir un à deux jours ouvrables au transporteur pour mettre à jour la localisation du colis. Dans ces cas, nous vous demandons votre compréhension et votre patience.

Souhaitez-vous échanger un article ?

Ce n'est pas un problème ! Veuillez nous contacter à info@tata-fashion.com. Vous êtes toutefois responsable des frais de retour.

Adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez accidentellement saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail. Nous essaierons de modifier la commande pour vous.

Si vous avez d'autres questions (sur la livraison, les commandes, les retours, etc.), vous pouvez nous envoyer un message via le menu »Contact«, nous répondrons dès que possible ! Ou par e-mail : info@tata-fashion.com.

Pour toute autre demande, vous pouvez toujours nous contacter.

Nom de l'entreprise : TATA Fashion

 

Adresse : Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 74222523

 

E-mail : info@tata-fashion.com

 

Téléphone : +31616585028