Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ)

Jak dlouho trvá doručení?

Naše balíčky mají průměrnou dobu doručení:

• Doba zpracování: 1-2 dny (po-so)
• Doba doručení: 2-6 dní (po-so)

Je to proto, že jsme společnost, která se stará o svět a přírodu, a proto nechceme odesílat objednávky každý den. Sbíráme balíčky ve velkém množství a jakmile dosáhneme minimální hodnoty objednávky, vše odešleme najednou. Doufáme, že to pochopíte a přispějete k lepšímu a zdravějšímu světu.

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Možná budete chtít objednávku vrátit, třeba proto, že se vám produkt nelíbí nebo z jiného důvodu. Bez ohledu na důvod máte právo objednávku zrušit do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.

Po zrušení máte dalších 14 dní na vrácení produktu. Celá částka objednávky včetně nákladů na dopravu vám bude vrácena. Jediný náklad, který musíte uhradit, je poplatek za zpětné zaslání z vašeho domova do skladu. Tento poplatek závisí na produktu a obalu. Přesné ceny najdete na webu vašeho dopravce. Pokud chcete toto právo využít, kontaktujte nás na info@tata-fashion.com. Částku objednávky vám vrátíme do 14 dnů od oznámení o vrácení, pokud bude produkt přijat v dobrém stavu.

Pokud je produkt poškozený nebo je obal poškozen více, než je nutné k prohlédnutí produktu, můžeme odečíst opotřebení z vaší refundace. Prosím, zacházejte s produktem opatrně a ujistěte se, že je při vrácení dobře zabalený.

Mohu svou objednávku zrušit?

Vyhrazujeme si právo objednávku nebo její část přijmout či odmítnout dle vlastního uvážení kdykoli po jejím přijetí, i po potvrzení objednávky zákazníkovi nebo po schválení kreditní karty. Pokud byla kreditní karta již schválena a objednávka je zrušena, bude vrácení peněz provedeno původní platební metodou.

V případě zrušení po zadání objednávky bude účtován poplatek 15 EUR, bez ohledu na to, kdy byla objednávka zadána (i kdyby to bylo jen o sekundu později), protože prodejce/kreditní společnost nám účtuje storno poplatek.

Upozorňujeme, že objednávku, která již byla zabalená nebo odeslaná, nelze zrušit.

Co se stane, když obdržím špatný produkt?

Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky, pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící nebo vadné zboží. Při kontaktu uveďte číslo objednávky, fotografie zboží a případné reference. Uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili co nejrychleji.

Jak bezpečná je moje online objednávka?

Když zadáváte online objednávku pomocí kreditní karty, všechny vaše údaje jsou zadávány na SSL šifrované stránce. Vaše údaje jsou poté SSL šifrovány a odeslány přímo do sítě našeho poskytovatele kreditních karet, kde je vaše karta a transakce schválena a autorizována. Vaše údaje o kreditní kartě nejsou u nás na serverech ukládány.

Kolik stojí náklady na dopravu?

Jako speciální službu momentálně nabízíme našim zákazníkům v Dánsku bezplatné standardní doručení.

Kde je moje zásilka?

Jakmile je balíček připraven, předáme jej naší přepravní společnosti a obdržíte zprávu, abyste mohli sledovat svou zásilku.

Z logistických důvodů a pro optimalizaci doby doručení může být objednávka odeslána ve více částečných dodávkách.

Proč nefunguje sledování mé zásilky?

V některých případech může trvat jeden až dva pracovní dny, než dopravce aktualizuje polohu balíčku. V těchto případech prosíme o pochopení a trpělivost.

Chcete zboží vyměnit?

To není problém! Kontaktujte nás prosím na info@tata-fashion.com. Náklady na zpětné zaslání však hradíte vy.

Špatná doručovací adresa?

Pokud jste omylem zadali nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Pokusíme se objednávku změnit za vás.

Máte-li další otázky (ohledně dopravy, objednávek, vrácení apod.), můžete nám napsat zprávu přes menu »Kontakt«, odpovíme co nejdříve! Nebo e-mailem: info@tata-fashion.com.

Pro další dotazy nás můžete kdykoli kontaktovat.

Název společnosti: TATA Fashion

 

Adresa: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Registrační číslo společnosti: 74222523

 

E-mail: info@tata-fashion.com

 

Telefon: +31616585028