Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Od momentu wysłania pierwszego e-maila do naszego działu obsługi klienta w sprawie zwrotu, Twoja sprawa będzie rozpatrywana. Ze względu na duże obciążenie nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiedzieć od razu. Nie ma potrzeby wysyłania wielu e-maili: Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy.

Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego zamówienia, prosimy o kontakt. W TATA Fashion dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów zakupionych u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z dostawą lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół pomoże Ci od razu.

Możesz chcieć zwrócić zamówienie, ponieważ produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innego powodu nie chcesz go już zatrzymać. Bez względu na powód, masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Koszty odesłania towarów na nasz adres zwrotny ponosisz Ty. Koszty zwrotu wynoszą około 25 € za paczkę; prosimy o sprawdzenie dokładnych cen na stronie Twojego przewoźnika.

Łatwe zwroty w trzech prostych krokach:

Krok 1: Poproś o formularz zwrotu, wysyłając e-mail na info@tata-fashion.com

Podaj numer zamówienia, swój adres e-mail oraz powód zwrotu. Przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe i poinformujemy Cię, jak zwrócić produkt.

Krok 2: Zwróć swoje zamówienie

Wyślij produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Upewnij się, że do paczki dołączysz kod śledzenia (track and trace). Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność, chcemy uniknąć nieporozumień.

Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu paczki zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych.

Warunki i zasady zwrotów:

Prosimy pamiętać, że zwracane produkty muszą być nieużywane, nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu. Produkty higieniczne niestety nie podlegają wymianie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrócimy kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, tą samą metodą płatności, którą użyłeś.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w stanie takim samym, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@tata-fashion.com. Zawsze podawaj numer zamówienia. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci formularz zwrotu z instrukcjami, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być również zwrócone bezpośrednio do niego. Nasz dostawca ma siedzibę w Chinach.

Produkty zwrócone do nas bez wcześniejszego kontaktu nie będą akceptowane.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu zwrotu, zapraszamy do kontaktu mailowego.

Jaki jest okres na zwrot?

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą klient użył. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, czy produkty są w oryginalnym, nadającym się do sprzedaży stanie, a następnie zwrócimy pieniądze.

Prosimy pamiętać, że większość instytucji finansowych zwykle potrzebuje od trzech do pięciu dni roboczych na przetworzenie zwrotu.

Co to jest potwierdzenie zwrotu?

Otrzymujesz je na poczcie, gdy zwracasz produkt. Zawsze zachowuj to potwierdzenie; jest dowodem, że zwróciłeś zamówienie.

Dlaczego nie można zwracać bielizny, maseczek na twarz, produktów higienicznych i kosmetycznych?

Bielizna, maseczki na twarz oraz produkty kosmetyczne są uważane za artykuły higieniczne. Bardzo poważnie traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne, dlatego ze względów bezpieczeństwa naszych klientów nie akceptujemy zwrotów bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetycznych. Ta polityka jest powszechnie stosowana, ponieważ inni dostawcy tych produktów również nie przyjmują zwrotów z tych samych powodów.

Mój produkt jest uszkodzony/wadliwy, co mam zrobić?

Aby pomóc Ci jak najszybciej, prosimy o przesłanie zdjęć pokazujących złą jakość lub uszkodzoną część produktu. Najlepsze zdjęcia to te wykonane na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, na których wyraźnie widać wadę lub uszkodzenie. Wykorzystamy te zdjęcia, aby rozwiązać problem z Twoim zamówieniem i zapobiec podobnym błędom w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby realizować wszystkie zamówienia poprawnie. Niestety mogą zdarzyć się błędy i możesz otrzymać niewłaściwy produkt. Oczywiście rozwiążemy problem i wyślemy Ci właściwe zamówienie bez dodatkowych kosztów. Jeśli masz pytania dotyczące dostawy niewłaściwych produktów, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez wcześniejszego kontaktu z Wami?

Nie, musisz się z nami skontaktować przed rozpoczęciem zwrotu, ponieważ adres zwrotu może się różnić w zależności od dostawcy, z którego pochodzi Twoje zamówienie.

Czy muszę płacić za zwrot przesyłki?

Tak, wszyscy klienci ponoszą koszty zwrotu. Zalecamy wysłanie zwrotu z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki zwrotne.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@tata-fashion.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy.

 

Nazwa firmy: TATA Fashion

 

Adres: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Numer rejestracyjny firmy: 74222523

 

E-mail: info@tata-fashion.com

 

Telefon: +31616585028